Confidentialité de l'application

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Cette page explique comment l'application Fidelly traite vos données, que vous soyez client ou établissement. Le site fidelly.app a sa propre page de confidentialité.

Fidelly est éditée par SMARTCIRCLE (voir les mentions légales), responsable du traitement de vos données. Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au fonctionnement des cartes et des programmes de fidélité, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Vous êtes client

Les données que nous conservons

• Votre compte : prénom, numéro de téléphone ou adresse e-mail (pour vous connecter), et photo de profil si vous en ajoutez une.
• Vos cartes de fidélité : les établissements où vous avez une carte, vos visites (avec leur date), vos tampons et vos rangs.
• Vos réglages : cartes privées, cartes en sourdine, tutoriel déjà vu.
• Vos échanges avec nous : signalements et messages envoyés depuis « Aide & support ».
• Votre appareil : un identifiant technique pour vous envoyer des notifications, et les jours où vous utilisez l'app (pour nos statistiques de fréquentation).

Ce que voient les établissements

Un établissement ne voit que votre prénom, votre nombre de visites, votre rang et la date de vos visites chez lui. Il ne voit ni votre numéro de téléphone, ni votre adresse e-mail, ni votre photo, ni vos cartes dans d'autres établissements. Il ne sait pas si vous avez rendu sa carte privée ou mise en sourdine.

Il peut aussi garder une note sur vous (vos préférences, par exemple), visible de lui seul. Vous pouvez demander à la consulter ; elle est effacée si vous supprimez sa carte.

Vous êtes un établissement

Les données que nous conservons

• Votre établissement : nom, catégorie, numéro de téléphone ou adresse e-mail (pour vous connecter).
• Votre programme de fidélité : noms et seuils de vos rangs, délai de perte de rang, vos offres et leurs envois en notification.
• Les cartes de vos clients chez vous : leurs visites (avec leur date), leurs tampons, leurs rangs et vos notes sur eux.
• Vos échanges avec nous : messages envoyés depuis « Aide & support ».
• Votre utilisation : les jours où vous utilisez l'app (pour nos statistiques de fréquentation).

Les données de vos clients

Vous voyez le prénom de vos clients, leur nombre de visites, leur rang et la date de leurs visites chez vous. Vous ne voyez ni leur numéro de téléphone, ni leur adresse e-mail, ni leur photo, ni leurs cartes dans d'autres établissements. Ces informations ne doivent servir qu'à votre programme de fidélité : ne les copiez pas et ne les utilisez pas à d'autres fins.

Vos notes sur un client ne sont visibles que par vous. Restez factuel et courtois, et n'y inscrivez pas de données sensibles (santé, religion, opinions…) : votre client peut demander à les consulter. Elles sont effacées s'il supprime sa carte.

Nos prestataires

Pour faire fonctionner l'app, nous faisons appel à :

• Twilio, pour envoyer les codes de connexion par SMS ou par e-mail ;
• Expo, pour acheminer les notifications vers les téléphones ;
• Hostinger, qui héberge nos serveurs et les données.

Ils n'utilisent ces données que pour nous rendre ce service.

Statistiques anonymes

Nous pouvons produire et partager des statistiques anonymes et agrégées sur la fréquentation des commerces (par exemple, l'affluence par type de commerce ou par quartier). Elles regroupent toujours un grand nombre de clients et d'établissements, et ne permettent d'identifier ni un client, ni un établissement.

Durée de conservation

Les données sont conservées tant que le compte existe. Lorsqu'un client supprime son compte, son profil, ses cartes, ses visites et ses messages sont effacés. Lorsqu'un établissement supprime son compte, l'établissement, ses offres, ses messages et les cartes de ses clients chez lui (visites, tampons, rangs, notes) sont effacés. Une copie peut subsister quelque temps dans nos sauvegardes techniques, le temps qu'elles soient renouvelées.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les corriger ou les supprimer :

• votre prénom et votre photo (client), ou le nom, la catégorie et l'adresse e-mail de votre établissement, se modifient dans l'app ;
• « Supprimer mon compte », dans l'app, efface votre compte et toutes ses données ;
• pour toute autre demande, écrivez-nous depuis l'app (Aide & support) ou àcontact@fidelly.app.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).